Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison — Poignet Elegant
Boutique indépendante spécialisée dans la joaillerie de poignet et les bracelets de montre, Poignet Elegant (poignetelegant.shop) vous propose un parcours d’achat clair, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la taille au suivi.
La boutique est exploitée en tant qu’opérateur délégué par SAS Lumen Rive Gestion, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la boutique en ligne. Elle assure son fonctionnement quotidien conformément aux conditions publiées sur le site, notamment le pilotage du catalogue et des fiches produits, le traitement des commandes, du suivi et du service après-vente, le contrôle qualité et la gestion des signalements, ainsi que l’application des conditions commerciales affichées sur la boutique.
1. Portée et frais de livraison
Les conditions de livraison ci-dessous s’appliquent aux commandes passées sur poignetelegant.shop :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le seuil de gratuité et les frais sont calculés en euros (EUR) selon le total indiqué au paiement. L’éligibilité aux éventuelles réductions, dont 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, suit les règles du paiement et n’affecte pas les règles de livraison affichées.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation avec le récapitulatif de vos articles, dont notre sélection multi-marques Persée Paris, Le Gramme et Atelier du Bracelet Parisien, et l’adresse de livraison saisie.
- Vérifiez immédiatement le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone dans votre confirmation.
- Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et l’adresse de livraison corrigée complète.
- Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger l’adresse. Une fois expédiée, la modification dépend des possibilités du transporteur.
3. Préparation, suivi et transporteur
Préparation et suivi
Chaque commande est préparée et contrôlée avant expédition. Dès la remise au transporteur, vous recevez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles, pour suivre l’avancement de votre livraison depuis votre espace de suivi ou le lien transmis.
Expéditions en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques ou de disponibilité, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver à des dates différentes. La livraison gratuite dès 45,00 € reste appréciée au niveau de la commande, et non par colis.
Événements transporteur et retards
Le suivi peut afficher des étapes telles que la prise en charge, le transit, la mise en distribution ou la présentation. Un retard, une absence de mise à jour temporaire ou un aléa de tri peut survenir en période de forte activité ou en cas d’événement extérieur. Si le délai vous paraît anormalement long ou si le suivi est bloqué, conservez votre numéro de commande et contactez le support livraison décrit ci-dessous.
4. Livraison manquée, colis manquant ou endommagé
Échec de livraison
- En cas d’absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur indiquées sur l’avis de passage ou dans le suivi : replanification, point relais ou bureau de poste selon le transporteur.
- Si le colis est retourné à l’expéditeur faute de réclamation ou en raison d’une adresse incomplète, contactez-nous pour étudier une réexpédition ou une solution selon les conditions applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
- Vérifiez les abords de votre domicile, la boîte aux lettres, les voisins et les éventuels points de retrait indiqués par le transporteur.
- Signalez-nous le cas avec votre numéro de commande et adresse de livraison ainsi que le signalement du transporteur si disponible (copie du suivi, avis de passage).
Colis endommagé
- Si l’emballage extérieur est visiblement endommagé à la réception, signalez-le si possible au livreur et conservez l’emballage, le contenu et les photos.
- Contactez-nous rapidement en décrivant le dommage et, si possible, avec des photos du colis et des articles.
Notre processus pour ces incidents comprend la vérification du suivi et le contact avec le transporteur, puis une réexpédition ou solution selon les conditions. Les dossiers complexes liés à l’après-vente sont transmis au Pôle après-vente pour dossier lié.
Pour toute question de taille avant réexpédition, notre service client reste disponible par e-mail. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.
5. Comment obtenir de l’aide pour votre livraison
Canal principal — service client
Le service client est disponible par e-mail pour les questions de commande, de taille et de suivi :
- E-mail général : support@poignetelegant.shop
- Rôle : orientation des demandes vers le pôle compétent, suivi général des dossiers et des délais de réponse
- Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré
Canal dédié — support livraison
Pour l’expédition, les délais et les incidents de transport, contactez directement :
- E-mail livraison : livraison@poignetelegant.shop
- Responsabilités : expédition, délais et incidents de transport
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur si disponible
- Délai : réponse sous un jour ouvré
- Traitement : vérification du suivi et contact transporteur, réexpédition ou solution selon les conditions, information du client sur l’avancement avec historique conservé
- Escalade : Responsable de pôle concerné, et Pôle après-vente pour dossier lié
Horaires de traitement
Nos équipes traitent les messages lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités au prochain jour ouvré par ordre d’arrivée, les urgences logistiques étant priorisées.
6. Exploitant et adresse
Poignet Elegant, fondée en 2019 — 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — Boutique en ligne : poignetelegant.shop. Pilotage opérationnel et contrôle qualité assurés par SAS Lumen Rive Gestion en qualité d’opérateur délégué.