Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026 (2026-09-14)

Politique de retours et remboursements

Poignet Elegant — poignetelegant.shop — est une boutique indépendante spécialisée dans la joaillerie de poignet et les bracelets de montre, proposant une sélection multi-marques comprenant Persée Paris, Le Gramme et Atelier du Bracelet Parisien.

La boutique est exploitée en tant qu'opérateur délégué par SAS Lumen Rive Gestion, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité. SAS Lumen Rive Gestion assure le fonctionnement quotidien de la boutique conformément aux conditions publiées sur le site, notamment le pilotage du catalogue, le traitement des commandes et du suivi, le contrôle qualité et l'application des conditions commerciales affichées.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable pour une demande de rétractation ou de retour pour convenance. Toute demande doit nous parvenir dans ce délai, réception de la commande faisant foi pour le point de départ.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour :

• l'article doit être retourné dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
• indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ;
• joignez si possible des photos en cas de retour pour défaut, erreur ou doute sur la conformité.

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'emballage, la conformité de la référence, l'aspect et le fonctionnement des attaches, puis à conserver l'emballage et les documents joints jusqu'à la fin du délai de retour. Chaque article est contrôlé avant expédition sur la conformité de la référence, l'aspect, les fermoirs et finitions, la propreté et le conditionnement protecteur.

3. Comment démarrer une demande

Pour toute question de commande, de taille et de suivi, contactez le service client par e-mail. Pour un retour ou un remboursement, écrivez au pôle après-vente :

• Service client général : support@poignetelegant.shop
• Suivi de commande, retours et remboursements : suivi-commande@poignetelegant.shop

Dans votre message, précisez :

• votre numéro de commande ;
• l'objet précis de la demande et le motif du retour ;
• pour un retour : motif et photos si retour, avec la référence exacte du produit concerné.

Après vérification du statut et des conditions applicables, le pôle après-vente vous adresse une proposition de solution et les instructions de retour. N'expédiez pas d'article sans avoir reçu ces instructions.

4. Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous constatez un article endommagé, une erreur de référence, un défaut ou un doute sur l'authenticité, contactez le pôle qualité :

• Signalements de défaut et d'authenticité : controle-qualite@poignetelegant.shop

Nos articles sont approvisionnés exclusivement via des circuits de distribution suivis et documentés, avec traçabilité des lots réceptionnés. Chaque article vendu est contrôlé comme authentique au regard de nos circuits et de nos vérifications, et toute anomalie avérée donne lieu à une solution concrète.

Pour permettre l'instruction du dossier, fournissez :

• votre numéro de commande et la date de réception ;
• des photos nettes de l'article, des marquages et de l'emballage ;
• une description précise de l'écart constaté ;
• vos coordonnées pour le retour éventuel et les preuves demandées pour l'instruction.

Étapes d'examen qualité

• 1. Accusé de réception par le pôle qualité avec numéro de dossier ;
• 2. Examen des preuves et, si besoin, demande de complément ou de retour pour expertise ;
• 3. Décision notifiée avec mesure corrective proposée.

Les fiches produits font l'objet d'une vérification par un second regard avant mise en ligne : intitulé, caractéristiques, compatibilité de taille et visuels.

5. Échange, avoir ou remboursement

En cas de non-conformité avérée, la solution appliquée est l'échange, l'avoir ou le remboursement selon les conditions de retour et de garantie publiées sur la boutique, sans frais supplémentaires pour le motif reconnu.

Pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les paiements, et les remboursements suivent ces mêmes circuits de paiement.

Le dossier est traité avec réponse argumentée et solution mise en œuvre dès validation, dans le délai de traitement annoncé par le pôle qualité.

6. Frais de livraison et retours

Rappel des conditions de livraison de la boutique :

• Livraison gratuite dès 45,00 € ;
• La livraison standard coûte 8,00 €.

Les instructions de retour précisent au cas par cas les modalités d'envoi. En cas de motif reconnu — défaut, erreur ou non-conformité avérée — la mesure corrective est appliquée sans frais supplémentaires pour le motif reconnu.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de votre article pour les détails applicables, puis contactez le service client ou le pôle qualité pour l'application.

Les signalements relevant de la garantie suivent le même parcours qualité : ouverture de dossier et expertise, puis décision et mesure corrective.

8. Suivi, délais de réponse et responsabilités

Le service client est disponible par e-mail pour les questions de commande, de taille et de suivi. Nos horaires de traitement sont les suivants :

• Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris ;
• Hors horaires : messages traités au prochain jour ouvré par ordre d'arrivée, urgences logistiques priorisées.

• Orientation générale : orientation des demandes vers le pôle compétent, suivi général des dossiers et des délais — réponse initiale sous un jour ouvré ;
• Après-vente (suivi-commande@poignetelegant.shop) : suivi de commande, retours et remboursements — réponse sous un jour ouvré ;
• Qualité (controle-qualite@poignetelegant.shop) : signalements de défaut et d'authenticité — réponse sous deux jours ouvrés.

Chaque demande fait l'objet d'une qualification et d'un transfert interne avec historique conservé, et le client est informé de l'avancement de son dossier. En cas de besoin d'arbitrage, le dossier est escaladé au responsable de pôle concerné pour l'orientation générale, et au responsable d'exploitation pour l'après-vente et la qualité. La responsabilité de la résolution incombe à SAS Lumen Rive Gestion en qualité d'exploitant délégué de Poignet Elegant, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

9. Nous contacter

• Poignet Elegant — poignetelegant.shop, opérateur : SAS Lumen Rive Gestion, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — boutique fondée en 2019 ;
• Service client : support@poignetelegant.shop ;
• Après-vente, retours et remboursements : suivi-commande@poignetelegant.shop ;
• Contrôle qualité, défauts et authenticité : controle-qualite@poignetelegant.shop.

Un accompagnement clair avant et après la commande, de la taille au suivi : écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande pour une prise en charge rapide dans le délai de 30 jours suivant la livraison.