Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Qui est responsable de vos données
Poignet Elegant, boutique en ligne accessible sur poignetelegant.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans la joaillerie de poignet et les bracelets de montre. Fondée en 2019 et située au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France, elle propose une sélection multi-marques permettant de comparer notamment Persée Paris, Le Gramme et Atelier du Bracelet Parisien, ainsi que les détails produits et les conditions de service avant l’achat.
La boutique est exploitée au quotidien par la SAS Lumen Rive Gestion, société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la boutique en ligne. En tant qu’opérateur délégué, elle assure le fonctionnement quotidien de la boutique conformément aux conditions publiées sur le site, notamment le pilotage du catalogue et des fiches produits, le traitement des commandes, du suivi et du service après-vente, le contrôle qualité et la gestion des signalements, ainsi que l’application des conditions commerciales affichées.
Pour la protection des données, Poignet Elegant et la SAS Lumen Rive Gestion agissent comme responsables conjoints du traitement au sens opérationnel : la boutique définit les finalités liées à la vente et à l’accompagnement client, de la taille au suivi, et l’opérateur délégué met en œuvre les moyens techniques, organisationnels et humains nécessaires au traitement sécurisé des données.
Cette boutique est indépendante. Elle ne doit pas être confondue avec les sites officiels des marques présentées et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez poignetelegant.shop :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Données de commande : produits choisis parmi notre sélection de joaillerie de poignet et bracelets de montre, taille de poignet, préférences de personnalisation, numéro de commande, utilisation éventuelle du code SAVE15 pour les articles éligibles.
- Échanges avec le service client : messages envoyés pour des questions de commande, de taille et de suivi, pièces jointes, justificatifs de livraison ou photos en cas de signalement qualité.
- Demandes relatives à vos droits : objet de la demande, compte concerné et justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire pour exercer un droit personnel.
Pour faciliter le traitement, nous vous invitons à préciser votre numéro de commande si existant et l’objet précis de votre demande dans tout message adressé au service client.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits multi-marques visitées, durée de visite, parcours d’achat, actions dans le panier et au paiement.
- Données d’appareil et de connexion : type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, adresse IP abrégée, fuseau horaire et langue.
- Données de performance : journaux d’erreurs, temps de chargement et interactions permettant d’assurer un parcours d’achat clair et fiable.
Ces informations sont utilisées de manière agrégée ou pseudonymisée chaque fois que cela est possible.
4. Dossiers de transaction et d’assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers de transaction et d’assistance :
- Historique d’achats : commandes en euros (EUR), mode de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, montants, frais de livraison appliqués, dont livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, et application éventuelle de la réduction liée au code SAVE15.
- Livraison et retours : informations de suivi, statut de livraison, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison et échanges correspondants.
- Garantie et qualité : signalements, contrôles qualité réalisés par l’opérateur délégué et suivi effectué conformément aux informations produit et aux indications du service client.
- Suivi des dossiers : historique conservé lors de la qualification et du transfert interne de votre demande, avec information du client sur l’avancement.
5. Finalités d’utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution de la commande : traitement du panier, vérification de l’éligibilité des articles aux promotions, préparation, expédition, suivi de livraison et facturation.
- Service client : réponse aux questions de commande, de taille et de suivi, orientation des demandes vers le pôle compétent et suivi général des dossiers et des délais de réponse.
- Qualité et sécurité : contrôle qualité, gestion des signalements, prévention de la fraude et sécurisation des paiements.
- Amélioration de la boutique : compréhension de l’usage du catalogue de 527 articles et des fiches produits pour clarifier l’offre et les conditions de service avant l’achat.
- Obligations légales : conservation comptable et fiscale, réponse aux demandes juridiques et de protection des données.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires agissant pour notre compte :
- Hébergement et maintenance du site poignetelegant.shop.
- Transporteurs et prestataires logistiques pour la livraison et le suivi.
- Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal, comme décrit ci-dessous.
- Outils de messagerie et de support client permettant la qualification, le transfert interne et le suivi des dossiers.
Ces prestataires n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus de les protéger et de ne pas les utiliser à d’autres fins. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lors du paiement, vos données de transaction sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés.
Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les références nécessaires au suivi de la commande en EUR, telles que le montant réglé, la date, le mode de paiement et le statut de la transaction, ainsi que l’application éventuelle du code SAVE15 selon les règles d’éligibilité du paiement. Pour toute question liée à un paiement PayPal, les conditions et la politique de confidentialité de PayPal s’appliquent en complément.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, avec votre consentement lorsqu’il est requis, des mesures d’audience et de fonctionnalité :
- Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement.
- Cookies de mesure et de préférence : compréhension du parcours d’achat, langue, devise EUR et affichage des fiches produits.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non essentiels depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
La SAS Lumen Rive Gestion applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées au contrôle qualité et à la protection des données : accès limité aux personnels habilités, historique conservé lors des transferts internes, chiffrement des échanges sur poignetelegant.shop, sécurisation des paiements et gestion des signalements d’incident.
En cas d’urgence logistique ou de signalement de sécurité, les messages sont priorisés et traités selon leur ordre d’arrivée et leur criticité.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales applicables.
- Dossiers de support et de suivi : conservés le temps du traitement du dossier, du suivi après-vente et de la gestion des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivés pour preuve en cas de litige.
- Données de navigation : conservées sous forme agrégée ou supprimées après la période de mesure nécessaire au bon fonctionnement du site.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix clairs concernant vos données : vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et l’opposition à certains traitements, ainsi que définir des directives relatives au sort de vos données.
Pour toute question générale sur une commande, une taille ou un suivi, contactez le service client à support@poignetelegant.shop. Une réponse initiale est apportée sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités au prochain jour ouvré par ordre d’arrivée.
Demandes juridiques et de confidentialité
Pour les questions juridiques et de protection des données, écrivez au pôle dédié : droits-et-confidentialite@poignetelegant.shop. Ce pôle assure l’analyse et la réponse écrite, avec transmission aux instances si nécessaire et escalade au référent juridique interne.
Pour faciliter l’instruction, précisez l’objet de la demande et le compte concerné, et joignez un justificatif si vous exercez un droit personnel. Une réponse vous est apportée sous deux jours ouvrés. Si votre demande est complexe ou nécessite une vérification complémentaire, nous vous informerons de son avancement.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France, la CNIL.
12. Mineurs
La boutique Poignet Elegant s’adresse à une clientèle adulte capable de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment les données d’enfants de moins de 15 ans. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez support@poignetelegant.shop ou droits-et-confidentialite@poignetelegant.shop afin que nous procédions à leur suppression.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la boutique, du catalogue multi-marques, des conditions commerciales affichées ou de la réglementation. La date indiquée en tête de page fait foi. En cas de modification substantielle, une information sera affichée sur poignetelegant.shop avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :
- Service client Poignet Elegant : support@poignetelegant.shop — questions de commande, de taille et de suivi. Réponse initiale sous un jour ouvré, lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Pôle juridique et confidentialité : droits-et-confidentialite@poignetelegant.shop — questions juridiques et protection des données. Réponse sous deux jours ouvrés.
- Adresse postale : Poignet Elegant, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
- Opérateur délégué : SAS Lumen Rive Gestion, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour un accompagnement clair avant et après votre commande.