Poignet Elegant est une boutique indépendante fondée en 2019, située au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France. Nous sommes spécialisés dans la joaillerie de poignet et les bracelets de montre, avec un parcours d’achat clair, de la taille au suivi. Nous ne sommes la boutique officielle d’aucune marque : nous proposons une sélection multi-marques pour comparer avant d’acheter.

Notre expertise porte sur les contraintes propres aux pièces portées au poignet : tour de poignet, taille, matériaux, fermoirs et entretien quotidien. Nous vous aidons à choisir une pièce adaptée à votre usage et à votre morphologie, avec des informations comparables avant achat.

Nous travaillons autour de trois univers suivis par nos équipes : Persée Paris, Le Gramme et Atelier du Bracelet Parisien. Cette sélection resserrée nous permet de bien connaître les références, de vérifier les fiches et d’assurer un suivi régulier de la disponibilité.

Nous retenons des références suivies pour la lisibilité de leurs caractéristiques et la régularité de leur disponibilité. Chaque fiche est vérifiée avec un second regard avant mise en ligne : intitulé, caractéristiques, compatibilité de taille et visuels. Notre organisation par pôles dédiés assure un suivi documenté des demandes.

Nous limitons nos frais de fonctionnement et négocions nos achats pour proposer des prix justes. Concrètement, nous fonctionnons sans réseau de points de vente physiques, avec des achats planifiés par volumes regroupés et une gestion centralisée des opérations. Un prix réduit ne change ni l’origine des articles via nos circuits, ni les vérifications avant expédition, ni vos droits décrits dans les conditions de la boutique.

Les prix peuvent varier selon les références, les réassorts, les seuils et règles commerciales en vigueur sur la boutique et les opérations promotionnelles limitées dans le temps. Les réductions sont financées par nos marges et, selon les périodes, par des participations ponctuelles des circuits de distribution, sans modifier le traitement qualité.

Nous nous approvisionnons exclusivement via des circuits de distribution suivis et documentés, avec traçabilité des lots réceptionnés. Chaque article vendu est contrôlé comme authentique au regard de nos circuits et de nos vérifications. Nous effectuons un contrôle à réception puis avant expédition : conformité de la référence, aspect, fermoirs et finitions, propreté et conditionnement protecteur.

À réception, vérifiez l’emballage, la conformité de la référence, l’aspect et le fonctionnement des attaches, puis conservez emballage et documents joints. Si vous constatez un écart, contactez le pôle qualité à controle-qualite@poignetelegant.shop en indiquant votre numéro de commande et date de réception, des photos nettes de l’article, des marquages et de l’emballage, ainsi qu’une description précise de l’écart constaté.

Votre dossier est ouvert par le pôle qualité avec un numéro de dossier : accusé de réception, examen des preuves et, si besoin, demande de complément ou de retour pour expertise, puis décision notifiée avec mesure corrective proposée. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon les conditions de retour et de garantie publiées sur la boutique, sans frais supplémentaires pour le motif reconnu. Réponse initiale sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous pouvez suivre votre commande avec les informations transmises par e-mail. En cas d’incident de transport, contactez livraison@poignetelegant.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Pour tout suivi de commande, écrivez à suivi-commande@poignetelegant.shop en précisant votre numéro de commande. Notre équipe vérifie le statut et les conditions applicables, puis vous propose une solution avec les instructions. Pour un sujet lié au transport, le pôle livraison vérifie le suivi et contacte le transporteur si nécessaire.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande de retour ou de remboursement, contactez suivi-commande@poignetelegant.shop avec votre numéro de commande, le motif et des photos si besoin. Vous recevrez la vérification des conditions applicables et les instructions de retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut, adressez votre signalement à controle-qualite@poignetelegant.shop avec les preuves demandées. Après expertise, une solution est mise en œuvre dès validation : échange, avoir ou remboursement selon les conditions publiées.

Nous proposons un parcours d’achat clair avec des moyens de paiement sécurisés indiqués au moment de la commande. Si vous avez une question sur le paiement ou une étape du panier, écrivez à support@poignetelegant.shop avec l’objet précis de votre demande.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande.

Mesurez votre tour de poignet et indiquez le modèle envisagé ainsi que l’usage souhaité à conseil@poignetelegant.shop. Notre pôle d’aide au choix vous répond sous un jour ouvré avec une recommandation personnalisée et un lien vers la fiche adaptée. Pour les points techniques, la demande est transmise au pôle qualité.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Messages reçus en dehors des horaires traités au prochain jour ouvré par ordre d’arrivée. Réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, de choix, de suivi et de livraison, et sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité.

• Question générale : support@poignetelegant.shop
• Conseil taille et compatibilité : conseil@poignetelegant.shop
• Suivi, retours et remboursements : suivi-commande@poignetelegant.shop
• Livraison et transport : livraison@poignetelegant.shop
• Défaut et authenticité : controle-qualite@poignetelegant.shop