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Contacter Poignet Elegant : votre service client spécialiste du poignet

Poignet Elegant est une boutique indépendante spécialisée dans la joaillerie de poignet et les bracelets de montre. Nous réunissons une sélection multi-marques — Persée Paris, Le Gramme et Atelier du Bracelet Parisien — avec un parcours d’achat clair, de la taille au suivi. Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et précise.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, de la taille au suivi.

Qui exploite la boutique

La boutique en ligne Poignet Elegant est exploitée au quotidien par la société SAS Lumen Rive Gestion.

Société de gestion commerciale indépendante chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour la boutique en ligne. Elle exploite la boutique en tant qu’opérateur délégué et assure son fonctionnement quotidien conformément aux conditions publiées sur le site.

• Pilotage du catalogue et des fiches produits pour une information fiable avant l’achat
• Traitement des commandes, du suivi et du service après-vente
• Contrôle qualité et gestion des signalements
• Application des conditions commerciales affichées sur la boutique, dont la livraison et les retours

Adresse du commerçant : 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — boutique fondée en 2019.

Canal principal : assistance générale

Pour toute question générale sur une commande, une taille ou un suivi, écrivez à support@poignetelegant.shop. C’est le point d’entrée unique qui oriente votre demande vers le pôle compétent.

• Responsabilités : orientation des demandes vers le pôle compétent, suivi général des dossiers et des délais de réponse
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande si existant, objet précis de la demande
• Traitement : qualification et transfert interne avec historique conservé, puis information du client sur l’avancement
• Escalade : responsable de pôle concerné si la situation le nécessite

Nos horaires communs

• Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Hors horaires : messages reçus en dehors des horaires traités au prochain jour ouvré par ordre d’arrivée, urgences logistiques priorisées

Pour un traitement plus rapide, choisissez directement le service spécialisé ci-dessous selon votre besoin.

Nos cinq services spécialisés

1. Conseil avant achat : choix, taille et compatibilité

E-mail : conseil@poignetelegant.shop

Vous hésitez entre deux modèles, une taille de bracelet ou une compatibilité avec votre montre ? Notre équipe d’avant-vente vous aide à comparer les créations Persée Paris, Le Gramme et Atelier du Bracelet Parisien.

• Responsabilités : aide au choix, taille et compatibilité
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : tour de poignet et modèle envisagé, usage souhaité
• Traitement : recommandation personnalisée, puis lien vers la fiche adaptée
• Escalade : pôle qualité pour points techniques

2. Suivi de commande, retours et remboursements

E-mail : suivi-commande@poignetelegant.shop

Ce service suit votre commande après l’achat : statut d’expédition, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et remboursements selon les conditions applicables. Livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.

• Responsabilités : suivi de commande, retours et remboursements
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande, motif et photos si retour
• Traitement : vérification du statut et des conditions applicables, puis proposition de solution et instructions
• Escalade : responsable d’exploitation

3. Contrôle qualité : défauts et authenticité

E-mail : controle-qualite@poignetelegant.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute sur un produit, notre pôle qualité ouvre un dossier d’expertise avec un examen documenté.

• Responsabilités : signalements de défaut et d’authenticité
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : preuves demandées pour l’instruction, coordonnées pour le retour éventuel
• Traitement : ouverture de dossier et expertise, puis décision et mesure corrective
• Escalade : responsable d’exploitation

4. Questions juridiques et protection des données

E-mail : droits-et-confidentialite@poignetelegant.shop

Pour vos droits sur vos données personnelles, une question sur votre compte ou une demande juridique liée à vos achats, écrivez à notre référent dédié pour une réponse écrite et tracée.

• Responsabilités : questions juridiques et protection des données
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : objet de la demande et compte concerné, justificatif si droit personnel
• Traitement : analyse et réponse écrite, puis transmission aux instances si nécessaire
• Escalade : référent juridique interne

5. Livraison : expédition, délais et incidents de transport

E-mail : livraison@poignetelegant.shop

Colis en retard, suivi bloqué ou incident de transport ? Ce pôle vérifie le suivi auprès du transporteur et propose une réexpédition ou une solution selon les conditions de la boutique.

• Responsabilités : expédition, délais et incidents de transport
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur si disponible
• Traitement : vérification du suivi et contact transporteur, puis réexpédition ou solution selon les conditions
• Escalade : pôle après-vente pour dossier lié

Comment bien préparer votre message

Pour nous aider à vous répondre en un seul échange, précisez toujours votre numéro de commande quand il existe, le modèle concerné et votre tour de poignet pour les questions de taille. Joignez des photos nettes en cas de défaut ou de retour souhaité.

Merci de votre confiance. Toute l’équipe de Poignet Elegant, au 27 rue de la Roquette à Paris, reste disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, pour vous guider dans votre choix de joaillerie de poignet et de bracelets de montre.